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往期目录 > 2022年 第7期
虚拟品牌社区支持对顾客价值共创的影响:顾客准备度的中介作用
作者:陈 瑛 任乐晶 杨 毅
作者单位:西安理工大学经济与管理学院
【摘  要】顾客和企业关系的改变使得越来越多的企业开始重视与顾客的价值共创,虚拟品牌社区应时而生,然而虚拟品牌社区在其发展中存在许多问题,致使社区存在大量“潜水”顾客。对此,本文为促进顾客参与价值共创,引入顾客准备度为中介变量,通过发放问卷进行数据收集,运用SPSS和AMOS软件进行数据分析,探究社区支持对顾客价值共创的影响机理。结果表明,顾客准备度在社区支持与顾客价值共创的关系中起中介作用,顾客动机的中介效应强于其它两个因素。本研究旨在为虚拟品牌社区的长期良性发展提供理论和实践参考。
【关键词】虚拟品牌社区;社区支持;顾客准备度;价值共创

【中图分类号】 F273       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2022)07-0102-07

基金项目:2021年陕西省软科学研究计划项目“虚拟品牌社区顾客参与对陕西省科技型企业创新绩效的影响机理研究”(项目编号:2021KRM113)
作者简介:陈瑛(1965-),女,汉族,山东郓城人,副教授,硕士生导师,硕士,研究方向为企业战略与营销管理;任乐晶(1996-),女,汉族,河南三门峡人,硕士研究生,研究方向为企业战略与营销管理;杨毅(1978-),男,汉族,陕西西安人,副教授,博士,硕士生导师,研究方向为企业战略与营销管理。
文章著录格式:陈瑛,任乐晶,杨毅. 虚拟品牌社区支持对顾客价值共创的影响:顾客准备度的中介作用[J].时代经贸,2022(7):102-108

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