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《时代经贸》杂志创刊于2003年。2022年10月经国家新闻出版署批准,《时代经贸》杂志主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《商业经济研究》杂志社有限责任公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学学术期刊数据库》《中国知网CNK系列数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》《中国期刊全文数据库(CJFD)》《维普中文科技期刊数据库》《中文科技期刊数据库(全文版)》《中国核心期刊(遴选)数据库》和超星“期刊域出版”等平台全文收录期刊。

本刊以“立足新时代,从国家发展和人民利益出发,紧紧围绕党和国家经济贸易发展的重大课题和现实需求,侧重研究当前经济贸易发展热点、难点问题,推进中国特色社会主义经济贸易学研究,推动我国经济贸易高质量发展”为办刊宗旨,发表国内外经济贸易研究和实践的优秀学术成果,优先发表基金项目、攻关项目的论文,实现理论研究成果的转化与交流。


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往期目录 > 2022年 第10期
基于顾客在线评价的顾客需求分析与服务改进
作者:于 超 高天翔
作者单位:沈阳工业大学管理学院
【摘  要】随着互联网科技的迅速发展,如何利用顾客在线评价信息支持或辅助顾客需求分析与服务改进越来越受到企业和学术界的关注。本文从辅助服务型企业进行服务改进的角度出发,探讨了基于顾客在线评价的顾客需求分析方法和服务改进策略的制定方法,为现实中的服务型企业进行顾客需求分析和服务改进提供借鉴与参考。
【关键词】顾客需求分析;服务改进;顾客在线评价

【中图分类号】 F713      【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2022)10-0111-03

基金项目:沈阳市哲学社会科学规划课题(项目编号:SQ202007L)
作者简介:于超(1987-),女,辽宁沈阳人,管理学博士,沈阳工业大学管理学院副教授,研究方向为服务运作管理与决策分析;高天翔(1999- ),女,河南洛阳人,管理学学士,沈阳工业大学管理学院硕士研究生,研究方向为服务运作管理。
文章著录格式:于超,高天翔. 基于顾客在线评价的顾客需求分析与服务改进 [J]. 时代经贸,2022(10):111-113

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