2026年10月30日 星期五
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往期目录 > 2022年 第10期
基于顾客在线评价的顾客需求分析与服务改进
作者:于 超 高天翔
作者单位:沈阳工业大学管理学院
【摘  要】随着互联网科技的迅速发展,如何利用顾客在线评价信息支持或辅助顾客需求分析与服务改进越来越受到企业和学术界的关注。本文从辅助服务型企业进行服务改进的角度出发,探讨了基于顾客在线评价的顾客需求分析方法和服务改进策略的制定方法,为现实中的服务型企业进行顾客需求分析和服务改进提供借鉴与参考。
【关键词】顾客需求分析;服务改进;顾客在线评价

【中图分类号】 F713      【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2022)10-0111-03

基金项目:沈阳市哲学社会科学规划课题(项目编号:SQ202007L)
作者简介:于超(1987-),女,辽宁沈阳人,管理学博士,沈阳工业大学管理学院副教授,研究方向为服务运作管理与决策分析;高天翔(1999- ),女,河南洛阳人,管理学学士,沈阳工业大学管理学院硕士研究生,研究方向为服务运作管理。
文章著录格式:于超,高天翔. 基于顾客在线评价的顾客需求分析与服务改进 [J]. 时代经贸,2022(10):111-113

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