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往期目录 > 2022年 第11期
矛盾态度视角下负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响
作者:单春玲1 赵含宇2 贾琳琳1
作者单位:1.天津财经大学 2.天津科技大学
【摘  要】本文从矛盾态度的视角,研究负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响,通过实验研究发现,消费者态度的矛盾性稳健地调节着负面评论对消费者购买意愿的影响。具体来说,高质量的负面评论对高矛盾性消费者的购买意愿的影响大于低矛盾性消费者,但当负面评论质量较低时只对低矛盾消费者产生影响;当商家采取补救措施后,高矛盾消费者的购买意愿会得到显著提升,对低矛盾消费者无显著影响,产生这种差异的主要原因在于高、低矛盾性消费者的矛盾态度存在着不同程度的变化。
【关键词】负面在线评论;矛盾态度;购买意愿;补救措施

【中图分类号】 F724       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2022)11-0027-05

基金项目:教育部2021年第二批产学合作协同育人项目“《商务数据分析》课程实践教学模式探索与创新”(项目编号:202102421010)
作者简介:单春玲,女,天津财经大学管理科学与工程学院教师,研究方向为消费者行为;赵含宇,男,天津科技大学教师,研究方向为行政管理;贾琳琳,女,天津财经大学应用统计专业。
文章著录格式:单春玲,赵含宇,贾琳琳. 矛盾态度视角下负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响 [J]. 时代经贸,2022(11):027-031

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