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往期目录 > 2022年 第11期
虚拟品牌社区背景下企业反馈对顾客建言的影响
作者:杨国玉
作者单位:南京工业大学经济与管理学院
【摘  要】随着互联网的快速发展,虚拟品牌社区已成为企业和顾客交流的重要场所。借助社区渠道,顾客与企业之间的互动频率不断提升,顾客的需求和呼声不断被放大。顾客作为企业服务和产品的第一体验者与使用者,顾客的声音对于企业发展具有重要的参考价值,顾客建言也日益得到重视。本文从企业反馈视角出发,探索企业反馈对顾客建言的影响。通过实证分析发现,企业反馈的简易性、及时性、关注和解释对顾客建言有显著影响。
【关键词】虚拟品牌社区;企业反馈;顾客建言;顾客互动

【中图分类号】 F713       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2022)11-0117-04

作者简介:杨国玉(1996-),男,山西运城人,南京工业大学经济与管理学院2019级企业管理专业研究生,研究方向为市场营销。
文章著录格式:杨国玉. 虚拟品牌社区背景下企业反馈对顾客建言的影响 [J]. 时代经贸,2022(11):117-120

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