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往期目录 > 2023年 第5期
基于ACSI理论的我国农业县商业银行满意度研究
作者:冯子轩1 左仁淑2
作者单位:1.中国工商银行股份有限公司绵阳分行 2.四川大学商学院
【摘  要】本文基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,构建了我国农业县商业银行顾客满意度模型,通过问卷调查法搜集了农业县商业银行顾客样本数据,采用偏最小二乘回归对影响我国农业县商业银行顾客满意度的相关因素进行了系统分析。研究结果显示,感知质量是影响我国农业县商业银行顾客满意度的主要因素;感知价值与顾客期望是影响我国农业县商业银行顾客满意度的重要因素,其中感知价值是感知质量与顾客期望的中介变量;顾客满意可以减少顾客抱怨,提高顾客忠诚度。最后,本文依据投影重要性指标(VIP)对影响我国农业县商业银行顾客满意度的相关因素进行分类,提出提升我国农业县商业银行顾客满意度的改进策略。
【关键词】ACSI理论;农业县;顾客满意度;商业银行;偏最小二乘回归

【中图分类号】 F830       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2023)05-0050-06

基金项目:四川省科技厅“建设西部金融中心推动成渝地区双城经济圈高质量发展对策研究”(项目编号:2021JDR0219)
作者简介:冯子轩(1990-),男,四川绵阳人,四川大学商学院硕士研究生,就职于中国工商银行股份有限公司绵阳分行,研究方向为农村金融、服务营销;左仁淑(1964-),通讯作者,女,重庆人,博士,四川大学商学院市场营销系教授,硕士生导师,研究方向为服务营销。
文章著录格式:冯子轩,左仁淑. 基于ACSI理论的我国农业县商业银行满意度研究 [J]. 时代经贸,2023(5):050-055

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