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《时代经贸》杂志创刊于2003年。2022年10月经国家新闻出版署批准,《时代经贸》杂志主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《商业经济研究》杂志社有限责任公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学学术期刊数据库》《中国知网CNK系列数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》《中国期刊全文数据库(CJFD)》《维普中文科技期刊数据库》《中文科技期刊数据库(全文版)》《中国核心期刊(遴选)数据库》和超星“期刊域出版”等平台全文收录期刊。

本刊以“立足新时代,从国家发展和人民利益出发,紧紧围绕党和国家经济贸易发展的重大课题和现实需求,侧重研究当前经济贸易发展热点、难点问题,推进中国特色社会主义经济贸易学研究,推动我国经济贸易高质量发展”为办刊宗旨,发表国内外经济贸易研究和实践的优秀学术成果,优先发表基金项目、攻关项目的论文,实现理论研究成果的转化与交流。


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往期目录 > 2023年 第7期
基于线上线下融合的保险营销服务客户满意度提升策略
作者:刘 娟1 李 晶2
作者单位:1.西安欧亚学院 2.西安交通大学
【摘  要】针对目前线上、线下保险营销服务过程中存在的客户不满意问题,本文运用文献研究法和描述性研究法,结合客户服务理论与客户满意度CCSI模型,提出要做好客户期望管理和提高客户的感知价值,这是做好保险服务提升客户满意的根本。基于此分析了影响客户期望管理的因素,并提出从提升产品价值、服务价值、保险营销人员价值、企业形象价值四个方面加强客户感知价值管理,通过线上、线下融合使客户建立对产品的认知,促使双方建立信任,树立企业品牌形象,以提升在保险营销服务中客户满意。
【关键词】保险营销服务;线上线下融合;客户满意度

【中图分类号】 F713       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2023)07-0060-04

基金项目:陕西省哲学社会科学重大理论与现实问题研究项目“陕西省现代服务业高质量发展评价及对策研究”(项目编号:2022ND0203);陕西省教育科学“十四五”规划2021年度课题“1+X证书制度下高职保险实务专业书证融通实施路径研究”(项目编号:SGH21Y0373);西安欧亚学院科研创新团队(项目编号:2021XJT009)
作者简介:刘娟(1977-),女,汉族,陕西西安人,讲师,硕士,西安欧亚学院教师,研究方向为保险服务;李晶(1975-),男,汉族,陕西西安人,副教授,博士研究生,西安交通大学教师,研究方向为中小企业融资。
文章著录格式:刘娟,李晶. 基于线上线下融合的保险营销服务客户满意度提升策略 [J]. 时代经贸,2023(7):060-063

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