2026年10月30日 星期五
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往期目录 > 2024年 第6期
基于跨境电商平台在线评论的物流服务质量评价研究 ——以京东国际为例
作者:肖 望 翁世洲
作者单位:广西民族师范学院经济与管理学院
【摘    要】分析用户的在线评论对于电商平台的经营管理来说具有巨大的商业价值。本文以京东国际为例,爬虫获取京东国际商品的在线评论数据;通过数据清洗、去重、分词和词频统计等技术及工具,对评论数据进行情感分析和意图识别,构建物流关键词库和各维度物流关键词库,对各维度物流关键词进行情感匹配,计算出各个维度的好评率和得分,发现消费者对可靠性维度关注度最高,京东国际物流服务在经济性、移情性和时间性维度上表现较好,可靠性和信息性有待提高;根据实证结果分析京东国际物流服务的优势与劣势,针对物流服务存在不足的方面提出完善性建议,从而为企业制定物流策略提供借鉴参考。
【关键词】物流服务质量;跨境电商;在线评论;文本分析;京东国际

【中图分类号】 F713       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2024)06-0020-05

基金项目:2023年国家级大学生创新创业训练计划项目“基于跨境电商平台在线评论的物流服务质量评价研究——以京东国际为例”(项目编号:202310604015);广西民族师范学院跨境电子商务专业教师能力提升项目“人工智能背景下跨境电商平台用户行为研究”(项目编号:KJDSKYZD202203);广西民族师范学院跨境电子商务专业教师能力提升项目“基于注意力神经网络的跨境电商在线评论多模态情绪分析研究”(项目编号:KJDSKYZD202202)
作者简介:肖望(2001-),男,汉族,江西吉安人,广西民族师范学院经济与管理学院本科生,研究方向为物流管理;翁世洲(1988-),通讯作者,男,汉族,湖北宜昌人,硕士,广西民族师范学院经济与管理学院副教授,研究方向为跨境物流。
文章著录格式:肖望,翁世洲. 基于跨境电商平台在线评论的物流服务质量评价研究——以京东国际为例 [J]. 时代经贸,2024(6):020-024

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