2026年10月30日 星期五
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往期目录 > 2026年 第3期
出行平台口碑对顾客品牌信任的影响:网络涉入的调节作用
作者:周佳 蓝玥
作者单位:浙大城市学院新闻与传播学院
【摘  要】在互联网的背景下,基于平台的共享经济模式迅猛发展。用户在社交网站上发布的信息、评论形成平台网络口碑,影响品牌认知度。本文以共享经济领域的出行平台为研究对象,研究出行平台自身口碑对顾客品牌信任的影响。基于现有的平台口碑和品牌信任研究成果,建立研究模型,以平台口碑为自变量,网络涉入作为调节变量,品牌信任作为因变量,运用实证分析的方法,以“滴滴出行”为案例,验证平台口碑如何影响顾客品牌信任。研究发现:平台口碑对顾客品牌信任具有正相关作用;平台口碑与品牌信任之间的关系受网络涉入程度调节。 
【关键词】平台型企业;网络口碑;品牌信任;网络涉入 

【中图分类号】 F713.55       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2026)03-0087-05

基金项目:浙江省教育厅2025年度高校国内访问学者教师专业发展项目(项目编号:FX2025084)阶段性成果;浙大城市学院城市发展与战略研究院课题阶段性成果(项目编号:C-202415)
作者简介:周佳(1982-),女,汉族,浙江绍兴人,博士,浙大城市学院新闻与传播学院营销传播学系副教授,品牌与会展传播研究所副所长,研究方向为数字平台、消费经济;蓝玥(2001-),女,壮族,广西大化人,浙大城市学院新闻与传播学院营销传播学系本科生,研究方向为品牌营销。
文章著录格式:周佳,蓝玥. 出行平台口碑对顾客品牌信任的影响:网络涉入的调节作用 [J]. 时代经贸,2026(3):087-091

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