2026年8月5日 星期三
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《时代经贸》杂志创刊于2003年,主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《时代经贸》杂志社(北京)有限公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学文献中心》、《中国知网CNKI系列数据库》、《中国学术期刊综合评价数据库》、《中国期刊全文数据库(CJFD)》、《维普中文科技期刊数据库》、《中文科技期刊数据库(全文版)》和《中国核心期刊(遴选)数据库》等平台全文收录期刊。

本刊以“立足新时代,从国家发展和人民利益出发,紧紧围绕党和国家经济贸易发展的重大课题和现实需求,侧重研究当前经济贸易发展热点、难点问题,推进中国特色社会主义经济贸易学研究,推动我国经济贸易高质量发展”为办刊宗旨,发表国内外经济贸易研究和实践的优秀学术成果,优先发表基金项目、攻关项目的论文,实现理论研究成果的转化与交流。


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跨境电商物流服务质量与顾客持续使用意愿的实证研究
作者:张丛笑 金 权
作者单位:延边大学经济管理学院
【摘  要】本研究基于LSQ模型和SERVQUAL模型,将跨境电子商务物流服务质量划分为有形性、灵活性、移情性、时效性四个特性,探讨其对顾客满意度和顾客持续使用意愿的影响。借助结构方程模型进行分析,结果显示,有形性、灵活性、移情性、时效性对顾客满意度与顾客持续使用意愿均有正向影响,顾客满意度也正向影响顾客持续使用意愿。据此提出建议:跨境电商企业应持续升级物流设施设备,引入智能仓储管理系统、自动化分拣设备;借助人工智能客服与大数据分析,实现对顾客需求的精准把握和快速响应;运用区块链技术记录物流全程信息,提高物流信息透明度。
【关键词】LSQ;SERVQUAL;物流服务质量;顾客持续使用意愿;结构方程模型

【中图分类号】 F713       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2026)11-0045-04

作者简介:张丛笑(1992-),女,汉族,安徽合肥人,博士,延边大学经济管理学院国际经济与贸易专业讲师,研究方向为电商物流、跨境电商;金权(1995-),通讯作者,男,朝鲜族,吉林延吉人,博士,延边大学经济管理学院国际经济与贸易专业讲师,研究方向为数字经济、世界经济。
文章著录格式:张丛笑,金权. 跨境电商物流服务质量与顾客持续使用意愿的实证研究 [J]. 时代经贸,2026(11):045-048

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